企業(yè)能力有限導(dǎo)致延遲

  博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陶劍杰介紹說：“定制木產(chǎn)品相對特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復(fù)尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝 等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。例如，櫥柜等定制產(chǎn)品涉及到板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也 會導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時送貨。而且現(xiàn)在很多品牌的產(chǎn)品在各地由經(jīng)銷商銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠總部，物流運輸方面，也可能導(dǎo)致延遲。”

  

  此外，因為設(shè)計不當、產(chǎn)品瑕疵和安裝不當?shù)仍驅(qū)е碌漠a(chǎn)品問題，也導(dǎo)致、使用環(huán)節(jié)延遲。據(jù)王寧寧介紹，與普通家具不同，定制產(chǎn)品有一點瑕疵都可 能導(dǎo)致產(chǎn)品安裝不上、不能使用，需要重新發(fā)貨或生產(chǎn)，對于消費者來說，就已經(jīng)是“延遲”了。此外，在五一、十一等消費旺季，商家訂單往往爆發(fā)增長，很多廠 家此時會出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸、人手不夠的問題，生產(chǎn)、安裝延遲往往迫不得已。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，為了解決人力不夠問題，有的商家將安裝部分業(yè)務(wù)外包出去。但由于外包公司專業(yè)能力有限或服務(wù)不到位，往往問題百出，更容易造成“延遲”的問題。

  ■ 業(yè)內(nèi)聲音

  企業(yè)服務(wù) 賣場監(jiān)督

  ●胡亞男，中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長

  櫥柜類的定制產(chǎn)品，服務(wù)期長、出錯率高，跟其產(chǎn)品特性有關(guān)，也和行業(yè)發(fā)展水平有關(guān)。工廠的生產(chǎn)能力是有限的，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致交 付安裝延遲。企業(yè)在保持市場占有率同時，應(yīng)將服務(wù)做好并提升整體運營能力。賣場起到監(jiān)督作用，在約束商家違約情況的同時，根據(jù)不同情況提供不同解決方法， 讓商家和消費者都能滿意。

  企業(yè)應(yīng)積極溝通與解決

  ●陶劍杰，博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理

  很多因交付延遲衍生出的消費糾紛，往往在于后期服務(wù)沒做好。定制產(chǎn)品的特點決定了廠家不可能每單都在精準時間內(nèi)送貨安裝，但出現(xiàn)這個問題了，廠家應(yīng)該事先告知、積極溝通、積極解決，彌補產(chǎn)品的不足。我相信這種情況下很多消費者是可以理解的，不至于因此產(chǎn)生糾紛。