近年來家居建材行業(yè)投訴一直居高不下，根據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，2009年裝飾材料行業(yè)以15799件投訴位于各行業(yè)投訴量的第8名，家具類產品投訴量位居第10位，由此可見家居建材行業(yè)是一個投訴率極高的行業(yè)。在家居類的相關論壇上，小編發(fā)現(xiàn)在諸多投訴帖中，尤以投訴商家不履行承諾為最多，多數(shù)網(wǎng)友對此表示無奈。

“買”時容易“換”時難

近日網(wǎng)友“小熊”在論壇發(fā)帖稱，今年1月17日他在某家居賣場訂了一套櫥柜，當時選的是人造石的臺面。然而3月22日搬進新居之后，卻發(fā)現(xiàn)臺面有細小裂紋，因為裂紋較小，當時也沒在意。誰知4月20日的時候，發(fā)現(xiàn)臺面上的裂紋變大了。5月份的時候小熊打電話將情況告知了店內的銷售人員，商家并未作出反應。無奈之下6月12日小熊再次打電話詢問此事，對方表示等過完端午節(jié)再說。6月15日端午節(jié)假期結束小熊再次打電話給店面銷售人員詢問處理情況，對方首次對此作出解釋：“人造石臺面斷裂是正常的，不裂才不正常”！

當時簽訂的合同上寫的是“一年質保、終身維修”的條款，并未注明允許更換，小熊要求對方更換臺面時店員表示：“換是不可能的，我們只能給補好”，對此小熊表示很無奈。

無獨有偶，網(wǎng)友“益益”的遭遇與小熊如出一轍?！耙嬉妗痹谕对V帖中稱自己在某家居賣場定了一個立柱盆，原準備安裝在主衛(wèi)，但是因為一些原因立柱用不上了，“益益”于是去店面協(xié)商解決，店面工作人員表示訂金不可以退。于是益益要求將立柱盆調換成折后200多的毛巾架。但是工作人員表示更換可以，但是更換后的貨款必須與立柱盆（570多元）差不多才能更換。“當初我們定立柱盆的時候，他們說到時可以更換。現(xiàn)在又增加一個條件，其惡心之處在于，貨定少了，就不能更換，等于或大于此前貨款才可以。實在接受不了前后態(tài)度的反差，我說訂金不要了，就走了?！币嬉鎸Υ艘哺械綗o奈。

“訂”時容易“退”時難

與小熊和益益遭遇“換貨難”不同，網(wǎng)友“易水寒”遭遇的則是“退貨難”。他在帖子中稱，自己在某賣場的3.15活動上訂購了一款特價浴室柜。購買的時候，易水寒尚有疑慮，因為當時不知道自己家的衛(wèi)生間尺寸，但是銷售員的一席話打消了他的疑慮?！叭缓笏麄兊拇黉N員說那沒關系的，到時候他們的測量師傅會上門幫我測量，如果發(fā)現(xiàn)確實不能裝，將會給我們退”。于是易水寒訂購了一款82公分的特價浴室柜。

但是裝修的時候，瓦工師傅則告訴易水寒，衛(wèi)生間如果安裝82公分的浴室柜會比較擠，建議安裝70公分以下的浴室柜。于是易水寒聯(lián)系衛(wèi)浴商家，要求退貨?！八麄冋f要先經(jīng)過測量，然后由他們的測量人員說的為準，確實不能裝，才能退”于是易水寒只好等測量人員測量之后再做定奪。次日上午測量師傅上門測量后表示“勉勉強強可以裝，擠是擠了點，但是可以裝”，于是商家堅決不退押金。第一次裝修就遇到這種問題，易水寒很是心寒。

售前青蛙“嘴”售后蝸牛“腿”

除了退貨難，換貨難之外，售前售后商家態(tài)度反差較大，也是網(wǎng)友們的普遍遭遇。很多網(wǎng)友表示商家在收了錢之后，就會一改售前的積極態(tài)度，行動變得遲緩。網(wǎng)友“牛牛”（以下簡稱牛牛）因為輕信商家的口頭承諾，被迫把自己的婚期推遲了。今年3月11號的時候，牛牛在一家叫“老樹房門”的專賣店下了訂單，當時師傅承諾，30——35天內完工。

一個星期后牛牛打電話詢問木門和門套的制作進度。對方的一位經(jīng)理表示正在趕工，并承諾30——35天內一定可以安裝。因為婚期已近，3月25日的時候牛牛再次打電話詢問進度，不料對方的另一位經(jīng)理則表示自己并未收到訂單。

“下訂單已經(jīng)半個月了，竟然還沒有開始做。趕緊給A經(jīng)理打電話問怎么回事，A經(jīng)理依然說正在制作，30-35天內給你安裝。又聯(lián)系B經(jīng)理，B經(jīng)理依然說沒有做。”于是牛牛逐日打電話督促對方趕緊制作。眼看著對方保證的30到35天的工期已經(jīng)到了，老樹房門居然還堅持說30到35天內安裝。

“他說的30-35天內是從哪天開始的，他沒有說，這是我的疏忽！而我一廂情愿的以為是測量的那天算起，下訂單的那天算起。”于是牛牛決定從3月26日算起，30到35天完工，A經(jīng)理又作出保證——4月底安裝。轉眼到了4月底，牛牛再次詢問木門和門套制作進度，對方表示月底安裝不了了，要等到5月初。就這樣經(jīng)歷了N次的承諾之后，牛牛家的門直到5月25日才完成安裝，原本承諾30到35天的工期，最終變成了75天。對此牛牛也只得忍氣吞聲，“除了無奈還是無奈，婚期也不得不推遲”！

天上掉下來的餡餅=陷阱

對于目前家裝消費中普遍存在的“退貨難”、“換貨難”、“合同陷阱”以及“口頭承諾不兌現(xiàn)”等現(xiàn)象，有業(yè)內人士也指出了一些規(guī)避陷阱的方法。俗話說：“便宜沒好貨，好貨不便宜?！毕M者千萬不要相信天上會掉餡餅，越是誘惑的價格就越可能是陷阱。

同時消費者不要輕信商家的口頭承諾，一切的承諾有要以書面的形式為準，承諾條款切忌含糊不清。此外消費者在選購產品時還是應該以品牌為依據(jù)，“品牌商都很在意自己的品牌形象，對于消費者的投訴相對來說處理的會更為積極，而非品牌商家并不十分在意自身的形象，有一種破罐子破摔的意思，所以選擇品牌產品的話，后期的維權會相對容易一些”。