地磚底色由預(yù)訂時(shí)的灰色變成了灰黃色，和房間裝飾極不協(xié)調(diào)，是正常范圍的色差還是商家送貨時(shí)弄錯(cuò)了型號(hào)？一時(shí)之間，商家與消費(fèi)者爭(zhēng)論不休。日前，寶山區(qū)消保委接到投訴后表示，商家作為掌握商品詳細(xì)知識(shí)的一方，將商品可能與樣品顏色不同的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者的這種做法欠妥。

　　去年12月，李先生在某建材商場(chǎng)訂購(gòu)了1000余元的某品牌地磚，當(dāng)時(shí)貨架上陳列的樣品為灰色基調(diào)帶小點(diǎn)的花樣。幾天后，商家將地磚送至李先生家中，送貨人員一再保證“只要貨號(hào)對(duì)，瓷磚肯定不會(huì)錯(cuò)”。李先生仔細(xì)核對(duì)了包裝箱上的品牌、貨號(hào) 后，沒(méi)有對(duì)地磚的顏色開(kāi)箱檢驗(yàn)。李先生無(wú)暇顧及家中裝修事宜，直到裝修完畢準(zhǔn)備入住時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)地磚顏色變成了灰黃色基調(diào)，與灰色基調(diào)的樣品顏色完全不符，使得整個(gè)房間裝飾極不協(xié)調(diào)。

　　在與商家交涉過(guò)程中，商家認(rèn)為送至李先生家中的地磚雖然顏色與樣品有所不同，但兩者貨號(hào)相同，屬于正常“色差”現(xiàn)象，而且商場(chǎng)內(nèi)張貼有“樣品與實(shí)際到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)際送貨為準(zhǔn)”的告示，說(shuō)明商家早已將此情況告知了消費(fèi)者。

　　廠(chǎng)方則表示，廠(chǎng)家完全按照定單上的貨號(hào)配送，由于陶瓷原料以及瓷磚在窯爐燒制過(guò)程中的化學(xué)變化等因素的影響，瓷磚的顏色是一窯一個(gè)色號(hào)，不是同一批燒制的瓷磚在顏色上要與樣品保持完全一致幾乎不可能，像李先生遭遇的這種情況屬于正?！吧睢?。廠(chǎng)家也表示，愿意以瓷磚總價(jià)的30％作為對(duì)李先生的補(bǔ)償。可是李先生認(rèn)為，這是商場(chǎng)與廠(chǎng)方以“色差”理由搪塞自己，因此他要求商家和廠(chǎng)方賠償材料、人工、誤工費(fèi)等一切損失。

　　寶山區(qū)消保委認(rèn)為，商場(chǎng)及廠(chǎng)方作為掌握商品詳細(xì)知識(shí)的一方，明知同一貨號(hào)不同批次燒制的瓷磚顏色可能不同，卻在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有及時(shí)更換樣品，而是僅以“樣品與實(shí)際到貨可能會(huì)存在色差，顏色以實(shí)際送貨為準(zhǔn)”的告示，將商品可能與樣品顏色有所不同的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者驗(yàn)收環(huán)節(jié)，這種做法實(shí)在欠妥。經(jīng)過(guò)調(diào)解，商場(chǎng)一次性補(bǔ)償李先生500元。

　　消保委提醒消費(fèi)者，如果對(duì)于顏色有特別要求，一定要在驗(yàn)收時(shí)注意送來(lái)的貨品是否與所訂商品相符，以便及時(shí)更換。