自從我擔(dān)任投訴部主任以來(lái)，房屋中介方面的投訴一直不斷，消費(fèi)者把房屋中介看作是又愛(ài)又恨的行業(yè)，所謂愛(ài)就是離不了，尤其像北京這樣的大城市“京漂”很多，他需要解決住房問(wèn)題。
　　2003年咨詢(xún)中介方面的投訴一共是7716件，其中有相當(dāng)數(shù)量的投訴是屬于房屋中介。因?yàn)樾畔⒌恼莆辗矫嫣幱谌鮿?shì)，他需要中介，更需要講信用的中介為他服務(wù)。但是很多人并不知道在選中介的時(shí)候怎么樣才能夠保證自己的權(quán)益不受到侵害，往往偏信或者單純追求低的服務(wù)費(fèi)或者是低的房租價(jià)格，因此上當(dāng)受騙的情況不少。我認(rèn)識(shí)的中央電視臺(tái)的記者中找過(guò)我的就有三個(gè)人，都是租房受騙，包括我們中消協(xié)的工作人員也有在北京租房的，我們自己的工作人員也有上當(dāng)受騙的。作為房屋中介應(yīng)該說(shuō)有巨大的社會(huì)需求，消費(fèi)者是離不開(kāi)的，他們也熱切盼望這個(gè)行業(yè)盡快地規(guī)范，希望在房屋中介的市場(chǎng)中能夠樹(shù)立起幾個(gè)講道德、講誠(chéng)信，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，依法經(jīng)營(yíng)的好的帶頭人和好的帶頭企業(yè)。

　　多關(guān)注樓盤(pán)信譽(yù)

　　前一段出現(xiàn)健康樓盤(pán)50強(qiáng)，健康樓盤(pán)20強(qiáng)，明明樓盤(pán)被41戶(hù)消費(fèi)者就氨氣超標(biāo)在法院訴訟打著官司燒獗呋構(gòu)易漚】德ヅ?0強(qiáng)，這不是一種諷刺嗎？這又牽扯到一個(gè)問(wèn)題——社會(huì)信譽(yù)。我覺(jué)得現(xiàn)在的社會(huì)信譽(yù)應(yīng)該從我們有權(quán)威的部門(mén)要樹(shù)立信譽(yù)，我們的企業(yè)要自覺(jué)地講商業(yè)道德，講信譽(yù)。

　　提醒消費(fèi)者不要看它的牌，不要看它的獎(jiǎng)，要關(guān)注它是怎么做的，要關(guān)注它在商業(yè)信譽(yù)的監(jiān)督榜上是一種什么樣的狀況。有很多人問(wèn)我，你買(mǎi)樓怎么辦？我們消費(fèi)者經(jīng)常上當(dāng)受騙。我說(shuō)我們永遠(yuǎn)是弱者，第一買(mǎi)現(xiàn)房，第二買(mǎi)期房，要看看這個(gè)企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)狀況如何，第三前兩項(xiàng)都做不到我們只好被動(dòng)在簽合同上給自己設(shè)一道防線。你讓消費(fèi)者去選擇他提供服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，有的時(shí)候很困難，但是我覺(jué)得有一個(gè)情況很好，昨天看到《北京晚報(bào)》登出一條消息，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局發(fā)布一個(gè)公告，如果你對(duì)藥品的廣告心里沒(méi)數(shù)的時(shí)候你登陸我的網(wǎng)站，從網(wǎng)站上可以查到所有的藥品、食品廣告的批準(zhǔn)內(nèi)容。這樣的話(huà)消費(fèi)者心里就有底了。

　　找專(zhuān)家提供建議

　　在買(mǎi)房或租房的時(shí)候，要找對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)研究若干年確實(shí)精于此道的人，才能把你被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)或者你的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們不能保證根本杜絕這種可能性，保證不可能被騙，但是可以保證在100個(gè)詐騙案件當(dāng)中可能會(huì)砍掉80個(gè)。

　　如果事先有警惕，有防范的意識(shí)，不僅僅自己去看看這個(gè)房子在什么位置、房型如何、裝修如何、它的會(huì)所如何，而且在交費(fèi)之前給自己創(chuàng)造一些防范風(fēng)險(xiǎn)的措施可能會(huì)好一些。我曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)研討會(huì)，去了幾個(gè)律師，其中有一個(gè)律師這么講，他說(shuō)我是律師，但是我買(mǎi)房子還要請(qǐng)我另外當(dāng)律師的朋友給我當(dāng)參謀，請(qǐng)他來(lái)幫我去辦，因?yàn)樗麑?duì)這個(gè)樓盤(pán)或者對(duì)房子方面的有關(guān)知識(shí)他掌握得比較專(zhuān)業(yè)，我是外行。如果律師的法律知識(shí)加上中介公司的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠有機(jī)地結(jié)合，形成專(zhuān)業(yè)保障機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)福音了。