居住在小區(qū)內(nèi)，遇到停電、漏水、車位被占等情況時，業(yè)主第一時間想到的就是找物業(yè)，物業(yè)公司是小區(qū)的“總管家”。從本質(zhì)上來說，物業(yè)公司就是為小區(qū)的業(yè)主服務(wù)。實際上，這位為業(yè)主服務(wù)的“管家”掌管著整個小區(qū)的公共設(shè)施資源、公共財產(chǎn)和原本屬于業(yè)主，而業(yè)主卻并不知情的種種營收。而對于業(yè)主來說，在某些情況下還要受到這位雇來的“管家”的脅迫，更多的時候，業(yè)主們并不清楚自己花錢到底買來了什么服務(wù)。

　　事件一：新房驗收預(yù)交物業(yè)費沒有依據(jù)

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，買了新房的業(yè)主們往往都會碰到這樣的情況：新房驗收的同時，物業(yè)公司要求業(yè)主預(yù)交一段時間的物業(yè)費(一般是3個月，有的樓盤甚至要求交半年或一年)。實際上，物業(yè)公司預(yù)收物業(yè)費的做法沒有依據(jù)。

　　按照規(guī)定，物業(yè)管理公司不得違背業(yè)主或非業(yè)主使用人的意愿提前收費；經(jīng)批準可以預(yù)收的，預(yù)收期不得超過6個月。對此，若是物業(yè)公司沒有出示政府行政部門批準文件，可以拒交。遇到物業(yè)公司借此拒交業(yè)主鑰匙的情況，業(yè)主完全可以向物業(yè)管理部門和物價部門投訴。

　　事件二：業(yè)主的個人信息很值錢

　　在我市，很多小區(qū)的開發(fā)商都有自己配套的物業(yè)公司，當樓盤交付業(yè)主使用的同時，物業(yè)公司從自己所在的開發(fā)商公司接過業(yè)主名錄，里面往往有業(yè)主的聯(lián)系方式、身份證號碼、家庭住址等詳細信息。手中掌握了業(yè)主信息的物業(yè)人員，有時會偷偷把名錄復(fù)印出來向有需求的公司兜售，以此獲取私利。

　　事件三：業(yè)主能享用的“免費保修期”很短暫

　　業(yè)主家中的墻面、頂棚、地面、門窗、五金件、管道、衛(wèi)生潔具、燈具和電器開關(guān)，都有2個月到1年的保修期。但是起始日期卻是從工程竣工驗收合格之日開始計算的。部分所謂的免費維修，甚至在業(yè)主還沒買到房子的時候它就已經(jīng)過期了。只有供熱、防水、各類管道等設(shè)施的保修期相對長一些，在2至5年左右。

　　而事實上，甚至連單元樓下的安全電子門、單元內(nèi)的電梯壞了，業(yè)主也可能需要付錢。雖然物業(yè)公司通常會說，維修和購置新設(shè)施的費用可以啟用公用設(shè)置基金，費用不足的部分才由業(yè)主平攤，但這筆基金的啟用要得到2/3以上的業(yè)主簽字同意。且不說會不會得到業(yè)主的同意，就是這筆公共設(shè)置基金到底有多少，有哪個業(yè)主是清楚的？夠不夠用業(yè)主根本就不知道，要不要業(yè)主添錢完全由物業(yè)公司說了算。

　　事件四：設(shè)施維護費裝進“腰包”

　　對于一個新建小區(qū)而言，設(shè)備都是新的，頭一年維護責任都歸設(shè)備廠商，其后至少三到五年內(nèi)也不容易出大的故障，因此這期間的物業(yè)費多一半都被物業(yè)賺走了。比如小區(qū)綠化費，在業(yè)主入住時物業(yè)公司就開始收取，但如果新小區(qū)的綠地在入住時尚未建成，那么這筆費用就流入了物業(yè)公司的腰包。等次年綠地建成了，綠化費照收不誤。僅僅綠化費這一項上，物業(yè)公司就能白賺一年的錢。

　　由此可見，房地產(chǎn)商為何愿意給樓盤配上自己的物業(yè)公司就不難理解了。對于一個新小區(qū)而言，物業(yè)公司是相當賺錢的。隨著小區(qū)的年限變長，日積月累的問題日益暴露時，一個老小區(qū)想找到愿意接手的物業(yè)公司是很難的。

　　事件五：業(yè)主不知公共設(shè)施的收益哪去了

　　新的《物權(quán)法》規(guī)定，電梯間、外墻等屬于公共設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。這些共用場所要經(jīng)營廣告，首先要經(jīng)業(yè)主委員會同意，其收入也應(yīng)歸全體業(yè)主所有。

　　按照《物權(quán)法》，電梯間、大堂入口往往都有時時更換的廣告，這部分廣告收入，屬于利用公共空間經(jīng)營所得，理應(yīng)歸全體業(yè)主所有。然而，即使業(yè)主在賬目上能夠看到這筆收入，它卻不會被發(fā)到業(yè)主手中。因為按規(guī)定，這些錢應(yīng)該用于補充物業(yè)費的不足、業(yè)主的其他各項開支或規(guī)劃房屋的維修基金和房屋公用設(shè)施專用基金，物業(yè)從中可以收取一些管理費。但問題在于，房屋維修基金和公用設(shè)施基金被物業(yè)公司花在了哪里？花了多少？業(yè)主往往既不知道自己賺了多少錢，也不知道錢是被如何花掉的，錢都在物業(yè)手中，業(yè)主沒有知情權(quán)和支配權(quán)，業(yè)主和物業(yè)公司之間普遍存在著“信息不對稱”的問題。

　　事件六：催繳物業(yè)費無權(quán)停電停水