關(guān)注1：現(xiàn)場施工破壞居室環(huán)境

　　顧客遭遇

　　為避免家具多次送貨安裝把家里弄亂，關(guān)先生特意在一個品牌內(nèi)選購了居室中的全套家具，共計14件。廠家派出兩名工人進行安裝，“他們緊張忙碌，可我也沒閑著！”關(guān)先生表示，在安裝的過程中，雖然大部分板材上的孔位是現(xiàn)成的，但還是有部分需要工人現(xiàn)場鉆孔，因此產(chǎn)生了很多木屑，為了讓擺放家具的位置是整潔的，他不得不及時清掃這些木屑。工人安裝了整整一下午，他也跟著忙活了一下午。

　　業(yè)內(nèi)說法
 

　　生產(chǎn)工藝決定現(xiàn)場施工量

　　現(xiàn)場施工情況的出現(xiàn)，與廠家的生產(chǎn)工藝有關(guān)。一些小型家具廠家的生產(chǎn)線精度不夠，某種工藝中會出現(xiàn)偏差較大的情況，也就不得不采取現(xiàn)場施工。

　　另有業(yè)內(nèi)人士透露，隨著消費者個性化需求的增強，一些家具企業(yè)為了最大限度滿足消費者的需求，會應(yīng)消費者的需要調(diào)換產(chǎn)品的左右方向或更改家具的內(nèi)部構(gòu)造等。原則上，面對這種情況，企業(yè)應(yīng)配備兩套或多套模板，但很多企業(yè)并非如此，往往以不變應(yīng)萬變，干脆不事先設(shè)置孔位，而是采取現(xiàn)場打孔的方式。這樣操作廠家雖然省事了，卻無形中給消費者帶來了諸多不便。

　　消費提醒

　　為避免增加現(xiàn)場施工量，盡量選擇造型、規(guī)格標準的家具。也可在選購時詢問產(chǎn)品是否會現(xiàn)場打眼等。

　　關(guān)注2：送貨周期偏長

　　顧客遭遇

　　陳先生在家居賣場里訂購了一套家具，銷售人員告訴他20天后才能送貨?？赡菚r他的房子再有幾天就全部裝修好了，原打算家具到后一起散味兒，可沒想到家具這么久才能送到。無形中拖延了入住，陳先生還要繼續(xù)在外面租房子住。據(jù)他說，這還算是送貨周期比較短的?！百I熱水器、灶具之類的家用電器時，商家通?？梢员ＷC付款后2至3天送貨，為什么家具就不可以呢？”陳先生不禁疑問。

　　業(yè)內(nèi)說法

　　個性化需求至生產(chǎn)延時

　　記者在家居賣場中走訪了很多知名家具品牌，在詢問最快何時送貨時，銷售人員普遍表示少則20天，多則一個月才能送貨。問其原因，外埠家具品牌往往稱產(chǎn)品運輸?shù)奖本┬枰欢ǖ闹芷?，而本埠的廠家則多稱產(chǎn)品庫存不足。

　　為什么家具不能像家電那樣訂貨后馬上送貨呢？調(diào)查中，記者了解到，家電通常由賣場統(tǒng)一配送，家具則是由企業(yè)自己承擔。而家具的送貨周期與企業(yè)的生產(chǎn)能力、倉庫情況以及安裝配送能力等因素密切相關(guān)。

　　北京市家具行業(yè)協(xié)會副會長于秀蘇表示，與家電行業(yè)的標準化相比，家具則更具個性化，其種類、尺寸更豐富，很多企業(yè)的家具型號甚至能達到上百種。因此很難像家電行業(yè)那樣，由賣場承擔產(chǎn)品的配送。市場對于家具的需求也是個性化的，因此廠家則會盡量減少每種產(chǎn)品的庫存。

　　同時，記者發(fā)現(xiàn)，一些并不知名的家具反而能做到一周內(nèi)送貨，難道小企業(yè)的生產(chǎn)能力反而更強嗎？一位家具業(yè)內(nèi)人士告訴記者，小型家具企業(yè)往往沒有大型流水線設(shè)備，因此生產(chǎn)比較靈活，通常是前端銷售下單，生產(chǎn)部門便可以生產(chǎn)了。然而，大型家具企業(yè)的流水線設(shè)備是不能生產(chǎn)單獨一件產(chǎn)品的。

　　消費提醒

　　如果急于入住，在挑選款式之前便詢問銷售人員送貨時間，以提高選購效率。同時，可在有送貨零延遲承諾的賣場內(nèi)選購，因為這些賣場對企業(yè)送貨延遲有相應(yīng)的懲罰措施。
關(guān)注3：送貨不準時

　　顧客遭遇

　　竇女士在西四環(huán)一家具賣場購買了一款梳妝柜，“據(jù)銷售人員介紹，該品牌來自香港，所以我心里很踏實。”然而令竇女士沒想到的是，產(chǎn)品售出后商家便杳無音信，直到送貨當日的早晨8點，才有送貨人員與她聯(lián)系，說上午送貨，確認送貨地址并詢問行車路線。于是，竇女士放下電話便趕到新家等待。中午11點，送貨人員再次與她聯(lián)系，還是詢問行車路線。直到下午2點，產(chǎn)品才送到。

　　業(yè)內(nèi)說法
 

　　規(guī)范送貨管理可提升準時率

　　記者調(diào)查了解到，竇女士這樣的遭遇并非特例，甚至算是送貨延遲中相對較好的情況，因為廠家至少按照合同日期交付了產(chǎn)品，據(jù)了解，很多消費者收貨的日期會比合同的約定遲到一周甚至數(shù)周。