關(guān)注1：現(xiàn)場(chǎng)施工破壞居室環(huán)境

　　顧客遭遇

　　為避免家具多次送貨安裝把家里弄亂，關(guān)先生特意在一個(gè)品牌內(nèi)選購(gòu)了居室中的全套家具，共計(jì)14件。廠家派出兩名工人進(jìn)行安裝，“他們緊張忙碌，可我也沒(méi)閑著！”關(guān)先生表示，在安裝的過(guò)程中，雖然大部分板材上的孔位是現(xiàn)成的，但還是有部分需要工人現(xiàn)場(chǎng)鉆孔，因此產(chǎn)生了很多木屑，為了讓擺放家具的位置是整潔的，他不得不及時(shí)清掃這些木屑。工人安裝了整整一下午，他也跟著忙活了一下午。

　　業(yè)內(nèi)說(shuō)法
 

　　生產(chǎn)工藝決定現(xiàn)場(chǎng)施工量

　　現(xiàn)場(chǎng)施工情況的出現(xiàn)，與廠家的生產(chǎn)工藝有關(guān)。一些小型家具廠家的生產(chǎn)線精度不夠，某種工藝中會(huì)出現(xiàn)偏差較大的情況，也就不得不采取現(xiàn)場(chǎng)施工。

　　另有業(yè)內(nèi)人士透露，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的增強(qiáng)，一些家具企業(yè)為了最大限度滿足消費(fèi)者的需求，會(huì)應(yīng)消費(fèi)者的需要調(diào)換產(chǎn)品的左右方向或更改家具的內(nèi)部構(gòu)造等。原則上，面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)配備兩套或多套模板，但很多企業(yè)并非如此，往往以不變應(yīng)萬(wàn)變，干脆不事先設(shè)置孔位，而是采取現(xiàn)場(chǎng)打孔的方式。這樣操作廠家雖然省事了，卻無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)了諸多不便。

　　消費(fèi)提醒

　　為避免增加現(xiàn)場(chǎng)施工量，盡量選擇造型、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的家具。也可在選購(gòu)時(shí)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否會(huì)現(xiàn)場(chǎng)打眼等。

　　關(guān)注2：送貨周期偏長(zhǎng)

　　顧客遭遇

　　陳先生在家居賣(mài)場(chǎng)里訂購(gòu)了一套家具，銷(xiāo)售人員告訴他20天后才能送貨?？赡菚r(shí)他的房子再有幾天就全部裝修好了，原打算家具到后一起散味兒，可沒(méi)想到家具這么久才能送到。無(wú)形中拖延了入住，陳先生還要繼續(xù)在外面租房子住。據(jù)他說(shuō)，這還算是送貨周期比較短的?！百I(mǎi)熱水器、灶具之類(lèi)的家用電器時(shí)，商家通常可以保證付款后2至3天送貨，為什么家具就不可以呢？”陳先生不禁疑問(wèn)。

　　業(yè)內(nèi)說(shuō)法

　　個(gè)性化需求至生產(chǎn)延時(shí)

　　記者在家居賣(mài)場(chǎng)中走訪了很多知名家具品牌，在詢(xún)問(wèn)最快何時(shí)送貨時(shí)，銷(xiāo)售人員普遍表示少則20天，多則一個(gè)月才能送貨。問(wèn)其原因，外埠家具品牌往往稱(chēng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)奖本┬枰欢ǖ闹芷冢静旱膹S家則多稱(chēng)產(chǎn)品庫(kù)存不足。

　　為什么家具不能像家電那樣訂貨后馬上送貨呢？調(diào)查中，記者了解到，家電通常由賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一配送，家具則是由企業(yè)自己承擔(dān)。而家具的送貨周期與企業(yè)的生產(chǎn)能力、倉(cāng)庫(kù)情況以及安裝配送能力等因素密切相關(guān)。

　　北京市家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于秀蘇表示，與家電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化相比，家具則更具個(gè)性化，其種類(lèi)、尺寸更豐富，很多企業(yè)的家具型號(hào)甚至能達(dá)到上百種。因此很難像家電行業(yè)那樣，由賣(mài)場(chǎng)承擔(dān)產(chǎn)品的配送。市場(chǎng)對(duì)于家具的需求也是個(gè)性化的，因此廠家則會(huì)盡量減少每種產(chǎn)品的庫(kù)存。

　　同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，一些并不知名的家具反而能做到一周內(nèi)送貨，難道小企業(yè)的生產(chǎn)能力反而更強(qiáng)嗎？一位家具業(yè)內(nèi)人士告訴記者，小型家具企業(yè)往往沒(méi)有大型流水線設(shè)備，因此生產(chǎn)比較靈活，通常是前端銷(xiāo)售下單，生產(chǎn)部門(mén)便可以生產(chǎn)了。然而，大型家具企業(yè)的流水線設(shè)備是不能生產(chǎn)單獨(dú)一件產(chǎn)品的。

　　消費(fèi)提醒

　　如果急于入住，在挑選款式之前便詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員送貨時(shí)間，以提高選購(gòu)效率。同時(shí)，可在有送貨零延遲承諾的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)，因?yàn)檫@些賣(mài)場(chǎng)對(duì)企業(yè)送貨延遲有相應(yīng)的懲罰措施。
關(guān)注3：送貨不準(zhǔn)時(shí)

　　顧客遭遇

　　竇女士在西四環(huán)一家具賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一款梳妝柜，“據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，該品牌來(lái)自香港，所以我心里很踏實(shí)。”然而令竇女士沒(méi)想到的是，產(chǎn)品售出后商家便杳無(wú)音信，直到送貨當(dāng)日的早晨8點(diǎn)，才有送貨人員與她聯(lián)系，說(shuō)上午送貨，確認(rèn)送貨地址并詢(xún)問(wèn)行車(chē)路線。于是，竇女士放下電話便趕到新家等待。中午11點(diǎn)，送貨人員再次與她聯(lián)系，還是詢(xún)問(wèn)行車(chē)路線。直到下午2點(diǎn)，產(chǎn)品才送到。

　　業(yè)內(nèi)說(shuō)法
 

　　規(guī)范送貨管理可提升準(zhǔn)時(shí)率

　　記者調(diào)查了解到，竇女士這樣的遭遇并非特例，甚至算是送貨延遲中相對(duì)較好的情況，因?yàn)閺S家至少按照合同日期交付了產(chǎn)品，據(jù)了解，很多消費(fèi)者收貨的日期會(huì)比合同的約定遲到一周甚至數(shù)周。