售前服務(wù)指買賣行為發(fā)生前，賣方向潛在顧客提供的各種服務(wù)。其目的在于把商品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給潛在顧客，消除其對(duì)產(chǎn)品的顧慮，刺激其購(gòu)買欲望，促使其盡快購(gòu)買。

　　售前服務(wù)的形式有：

　　1、對(duì)潛在顧客進(jìn)行免費(fèi)的教育或培訓(xùn)

　　很多家居裝修者，對(duì)家居中裝修以及裝飾材料都是外行，者大多數(shù)人一生只有一次裝修新房的機(jī)會(huì)，因而選定一個(gè)節(jié)假日對(duì)潛在顧客進(jìn)行免費(fèi)的教育培訓(xùn)，向其講解新居中裝修經(jīng)常遇上的一些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，選用何種材料能體現(xiàn)怎樣的裝修效果等知識(shí)。我們將能鎖定很多潛在顧客的心。

　　2、定點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)咨詢

　　購(gòu)咨詢就是向顧客提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，消除其在購(gòu)買促銷商品時(shí)的種種疑慮，引導(dǎo)其迅速購(gòu)買?，F(xiàn)在杭州市的很多建材商為了促銷其產(chǎn)品，經(jīng)常定期定點(diǎn)到目標(biāo)消費(fèi)者集中的地方開展導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)，各種新交房的住宅小區(qū)，各企事業(yè)單位集資建房的住宅區(qū)等，向人們講解有房屋裝修知識(shí)、建材知識(shí)，并為顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量和材料估算，推薦適合顧客裝修風(fēng)格的材料，最后才報(bào)出價(jià)格，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)銷售。對(duì)當(dāng)場(chǎng)不買的要求留下姓名、電話，咨詢?nèi)藛T回公司后再分析研究對(duì)策，盡可能挖掘這些潛在顧客。這種咨詢之后的跟蹤服務(wù)為商家售出了不少產(chǎn)品，實(shí)踐證明，這是一種行之有效的促銷工具。

　　3、讓產(chǎn)品直觀化

　　現(xiàn)在很多家庭裝修公司，可根據(jù)顧客的不同要求，設(shè)計(jì)出讓顧客滿意的家庭裝修方案來(lái)，顧客直接參加設(shè)計(jì)后，裝修公司還可以出具電腦效果圖，讓顧客提前看到房間裝修后的效果。英明的材料商便借助電腦效果圖，向顧客推薦裝飾材料，一般情況下，只要顧客認(rèn)可了電腦效果圖，往往選擇了此效果圖里所選用的材料。因此材料商只要通過(guò)設(shè)計(jì)者把材料名稱及品牌標(biāo)在效果圖里，即可大功告成。

　　4、免費(fèi)試用

　　把小份量的商品樣品免費(fèi)贈(zèng)送給目標(biāo)消費(fèi)者試用，目的是使消費(fèi)者在試用之后，親身體驗(yàn)到這種品牌的商品在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中，確實(shí)與眾不同，具有明星的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，從而購(gòu)買這種產(chǎn)品。在顧客對(duì)商品猶豫不決的時(shí)候，我們常常彩這種辦法，為顧客免費(fèi)做一下小樣，如一個(gè)小桌椅或床頭柜等，讓顧客看到實(shí)實(shí)在在的之完美的裝修效果，消除疑慮，放心購(gòu)買。這是一種向消費(fèi)者證明商品真材實(shí)料，質(zhì)量過(guò)硬的極好辦法。

　　5、為潛在顧客提供方便或?qū)嵒?/P>

　　在住宅小區(qū)提供咨詢的過(guò)程中，我們向客戶提供的產(chǎn)品是油漆涂料，但我們的咨詢?nèi)藛T卻為客戶進(jìn)行材料維護(hù)、木工制作的監(jiān)督等工作，讓用戶在選用油漆涂料之前就受到我們周到的服務(wù)。當(dāng)客戶進(jìn)行最后一道裝修——即刷涂料、上油漆時(shí)，我們已經(jīng)成了客戶的朋友，這就是人們常說(shuō)的“先朋友后生意”。

　　二、售中服務(wù)

　　售中服務(wù)是賣方向進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)或已進(jìn)入選購(gòu)過(guò)程的顧客所提供的服務(wù)。售中服務(wù)的目的，一是要使顧客進(jìn)一步了解商品的優(yōu)點(diǎn)、功能和使用方法，二是要通過(guò)禮貌、周到、熱情的服務(wù)，使顧客在精神上感到滿意，從而迅速購(gòu)買。售中服務(wù)的形式：

　　1、商品功能的現(xiàn)場(chǎng)演示

　　在商品銷售現(xiàn)場(chǎng)，賣方有時(shí)會(huì)對(duì)商品的功效和性能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，使顧客立刻了解商品的優(yōu)點(diǎn)，并且深信不疑，從而打動(dòng)顧客購(gòu)買。很多消費(fèi)者購(gòu)買墻面乳膠漆，最擔(dān)心的乳膠漆刷上墻后不白和不耐刷洗，于是我們?cè)趯Ｙu里的一面墻上涂刷上我們的乳膠漆，讓來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的顧客弄臟后進(jìn)行刷洗，顧客親眼看到漆面被用墨水弄臟后再經(jīng)洗滌精刷洗而依然如新。一般都無(wú)話可說(shuō)，只好購(gòu)買。

　　2、商品的現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)

　　實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)的商品通常有木材、石材、油漆調(diào)配、玻璃板材、金屬板材、管件等。有個(gè)做石材的朋友，他能根據(jù)顧客要求，免費(fèi)把大理石、花崗石等板材現(xiàn)場(chǎng)加工成一定尺寸和一定形狀，這樣比不能提供這種服務(wù)的商店生意要好得多，而且不少顧客寧可舍近求遠(yuǎn)來(lái)這里購(gòu)貨。

　　三、售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是賣方向已購(gòu)商品的顧客所提供的服務(wù)。售后服務(wù)的目的是解決顧客由于使用賣方商品而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和麻煩，方便使用、放心使用、降低使用成本或風(fēng)險(xiǎn)、增加使用效益，使顧客成為回頭客或成為賣方商品的宣傳者。售后服務(wù)的形式