1、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝

　　免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝已成為眾多行業(yè)企業(yè)的規(guī)定，建材行業(yè)也不例外。

　　2、用戶免費(fèi)熱線電話

　　用戶在使用產(chǎn)品時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，為了盡快幫助顧客解決問(wèn)題，賣方設(shè)在用戶免費(fèi)熱線電話，顧客不用出門就可以受到周到的服務(wù)。

　　3、售后技術(shù)跟蹤服務(wù)

　　凡購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶，都要填寫“施工聯(lián)系單”備等，寫清姓名、地址及通迅方式，以便技術(shù)指導(dǎo)人員跟蹤服務(wù)。每道重要工序須有售后服務(wù)人員到場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和工藝檢查，保證產(chǎn)品的裝修效果。

　　4、建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檔案，定期拜訪用戶，定期上門保養(yǎng)產(chǎn)品

　　規(guī)定為每個(gè)用戶建立產(chǎn)品使用檔案，每年上門保養(yǎng)產(chǎn)品一次，堅(jiān)持用戶訪問(wèn)制，通過(guò)走訪、電話、信函與用戶溝通。服務(wù)促銷的內(nèi)容和形式根據(jù)不同類型不同行業(yè)的企業(yè)各有要求，賣方應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，充分發(fā)揮想象力，創(chuàng)造出更多更有效的服務(wù)促銷辦法來(lái)。

　　四、服務(wù)促銷給企業(yè)帶來(lái)的好處

　　1、使顧客產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的好感和信任，刺激他們重復(fù)購(gòu)買，成為企業(yè)產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

　　2、服務(wù)不但能留住老顧客，還能吸引新顧客。對(duì)于潛在顧客而言，他們是否購(gòu)買，受朋友、同事、鄰居、熟人等對(duì)某種商品的評(píng)價(jià)影響很大。好的口啤比商家自賣自夸的宣傳促銷力要大得多，壞的口啤反而影響力更大。因?yàn)轭櫩屯沿?fù)面信息看到比正面信息更為重要。所以，要想有吸引潛在顧客購(gòu)買的好口啤，企業(yè)必須向顧客提供令人滿意的服務(wù)。從這個(gè)意義上可以說(shuō)，真正的促銷始于服務(wù)。

　　3、良好的服務(wù)使企業(yè)的聲譽(yù)提高，產(chǎn)品知名度提高，還不但十分有利于產(chǎn)品的銷售，還可以爭(zhēng)取到政府主管部門與部門的信任，可以贏得社會(huì)輿論和公眾的支持，有利于吸引人才、資金。

　　4、服務(wù)活動(dòng)是買賣雙方的雙向溝通，買方可以通過(guò)服務(wù)向賣方反饋產(chǎn)品的各種信息，使企業(yè)能迅速準(zhǔn)確了解用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和更新產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容。

　　五、服務(wù)促銷中應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　1、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容時(shí)，除必須規(guī)定具體的服務(wù)項(xiàng)目，還應(yīng)具體規(guī)定服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技術(shù)規(guī)范等。比如規(guī)定：凡每個(gè)售后服務(wù)人員在接到服務(wù)通知后，必須及時(shí)趕到施工地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)工作。首先匯同施工者示范性的完成一件小樣，在施工過(guò)程中邊做邊講，把產(chǎn)品的全部性能和嚴(yán)格的施工方法講述給施工者聽，把每一道施工規(guī)范傳授給施工者，同時(shí)也要闡明不按規(guī)范施工會(huì)出現(xiàn)的一些弊病之所在。通過(guò)邊教邊做，使施工者腦子里加深印象，使其基本掌握施工全過(guò)程。這樣就會(huì)大大提高售后服務(wù)的效力，提高售后服務(wù)的到位率。這就要求售后服務(wù)人員必須擁有過(guò)硬的技術(shù)，能及時(shí)解決跟蹤服務(wù)過(guò)程中遇到的難題，還要積極研究和開發(fā)更先進(jìn)的施工方法。

　　2、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查監(jiān)督、獎(jiǎng)懲分明，使服務(wù)內(nèi)容真正落到實(shí)處，阻止成為紙上文章。為了確保服務(wù)工作能正常進(jìn)行，也要考慮到服務(wù)工作的特殊性，服務(wù)人員可以根據(jù)工作需要自己決定應(yīng)在何時(shí)、何地、如何完成工作任務(wù)。但必須每天親自電話告知上級(jí)主管，并填好“客戶意見反饋表”。表上的各項(xiàng)指標(biāo)將直接體現(xiàn)出客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工程效果、跟蹤服務(wù)施工水平等情況的好壞，也是對(duì)跟蹤服務(wù)者的一種考評(píng)。

　　3、做好實(shí)施服務(wù)的配套工作，如服務(wù)人員的調(diào)配，服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)定，服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的現(xiàn)代通迅手段和交通工具，與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作等等。比如現(xiàn)在城建部門要求施工人員必須具的<現(xiàn)場(chǎng)施工證>、<工作上崗證>和<房屋裝修許可證>以及各住宅小區(qū)的<出入證>等，該有的都不能少。

　　4、對(duì)已付諸實(shí)行的服務(wù)內(nèi)容，必須通過(guò)各種方式廣為宣傳，使目標(biāo)消費(fèi)者家喻戶曉，人人皆知，才能迅速收到促銷實(shí)效。有些企業(yè)不注意這方面的宣傳，雖然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻不能很快產(chǎn)生促銷效果，因?yàn)楹芏嗳瞬恢馈?/P>

　　5、承諾的服務(wù)內(nèi)容一定要兌現(xiàn)，否則，賣方的信譽(yù)會(huì)毀于一旦，接踵而來(lái)的是市場(chǎng)占有率急劇下降。

　　6、服務(wù)人員在工作上必須來(lái)一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)變，用“全心全意為人民服務(wù)”的精神來(lái)對(duì)待顧客，才能收到最佳效果。

　　7、隨著服務(wù)工作的深入，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，為進(jìn)一步完善工作，最好定期舉行碰頭會(huì)，匯報(bào)和討論工作，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，共同提高。