問(wèn)題：定制衣柜只修不退，缺標(biāo)準(zhǔn)難保障

　　定制衣柜雖然受到很多消費(fèi)者的青睞，但在走訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，在一些定制衣柜消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題也成了家具行業(yè)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　“因?yàn)椴皇浅善?，所以，目前商家?duì)于定制衣柜只能維修而不能退貨，這也是現(xiàn)在行業(yè)的一個(gè)‘潛規(guī)則’?！弊咴L中，一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，定制家具最大的吸引力就在于“定”，而嚴(yán)重的漏洞也在于“定”。

　　據(jù)介紹，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等，定制家具的過(guò)程較為復(fù)雜，涉及的板材及零部件、五金件也較多，由于定制的唯一性，每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)消費(fèi)者需求而定，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，退換貨就顯得十分困難。

　　為此，記者就定制衣柜的退換問(wèn)題咨詢了市區(qū)多家大型家具賣場(chǎng)，幾乎所有衣柜商家的工作人員都表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)保指標(biāo)不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換，但由于定制產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行再次銷售，因此只能以維修為主。

　　據(jù)了解，目前我國(guó)家具行業(yè)遵循的是國(guó)家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具配有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具，不過(guò)，在定制家具范圍內(nèi)卻沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛便沒(méi)有準(zhǔn)則可依。

　　“對(duì)于目前定制家具業(yè)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主，一些消費(fèi)者也在抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺(jué)與家中的裝修風(fēng)格不搭?！被葜菅b飾行業(yè)協(xié)會(huì)的一位理事表示，消費(fèi)者在定制衣柜時(shí)千萬(wàn)不能盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。