近幾年，在家居裝修市場，消費者的差異化和個性化需求不斷增多，諸如櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具廣受青睞，不少家具企業(yè)也紛紛推出各自品牌的定制產(chǎn)品。但是，隨之而來的是消費者對定制家具“吐槽”越來越多。

　　定制家具成為近年來行業(yè)的“黑馬”板塊，市場的繁榮也使得其存在問題逐漸顯現(xiàn)出來。深圳市家具行業(yè)協(xié)會目前正在積極籌備定制家具委員會，以進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

　　企業(yè)嘗到定制家具甜頭

　　在羅湖寶安北路以及福田八卦嶺片區(qū)家具賣場聚集地，推廣定制家具成為不少品牌攬客的有效方式之一，一些消費者耳熟能詳?shù)钠放茋L到了定制家具的甜頭。

　　深圳市尚好家具有限公司項目經(jīng)理黃藝蓉介紹，該公司生產(chǎn)各種風(fēng)格的定制家具已經(jīng)有六七年，行業(yè)內(nèi)少有的紅木定制是其特有優(yōu)勢。

　　“很看好定制家具的前景，定制家具風(fēng)格個性化及差異化，消費者對定制的需求也越來越高?！秉S藝蓉說，公司35%以上的產(chǎn)品是定制家具，今年該類別家具的銷售情況比往年好，約占總體業(yè)績的50%。由于市場潛力大，尚好家具擬通過網(wǎng)絡(luò)、樓盤推廣以及與設(shè)計公司合作等多種方式進(jìn)一步開拓定制家具業(yè)務(wù)。

　　不少消費者表示，有過購買定制家具的經(jīng)歷或有過購買定制家具的想法。

　　“不要這種中規(guī)中矩的衣柜，這款櫥柜設(shè)計也太out了吧……”在深業(yè)家之福，鐘小姐正在選購家具，她的新居裝修已進(jìn)入收尾階段，這幾天鐘小姐沒事就往家具店跑，可就是找不到自己滿意的家具款式。

　　鐘小姐的朋友向她推薦了一家定制家具品牌店，她打算去實地看看。在這家家具店里，3位設(shè)計師正用電腦向客戶展示設(shè)計方案。鐘小姐說：“身邊有不少朋友買過定制家具，一部分甚至是通過網(wǎng)上定制的。有朋友說物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少問題?！?/p>

　　定制家具只修不退較普遍

　　目前，定制家具的通用流程大概是：雙方先就需求進(jìn)行前期溝通，在選定定制產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格之后，設(shè)計師前往客戶家中實地量度尺寸，在現(xiàn)場與客戶共同確定產(chǎn)品的原材料、大小、顏色等細(xì)節(jié)；一切生產(chǎn)要素確定后，客戶即可下訂單并支付定金(部分品牌要求全額付款)；隨后，廠家生產(chǎn)定制產(chǎn)品，生產(chǎn)完成后發(fā)貨并包裝，最后由客戶驗收，交易到此完成。

　　綜合多名市民意見、論壇網(wǎng)民“吐槽”以及商家說法，消費者對定制家具的不滿主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個衣柜、書柜、兩個床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個月后，就出現(xiàn)把手脫落問題，白先生順著開裂的位置向木板里查看，發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復(fù)合板材。

　　二是設(shè)計效果圖與實物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，實物與原圖紙并不一致，長度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買好的抽油煙機(jī)無法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進(jìn)行協(xié)商。

　　三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因為是量身訂做產(chǎn)品，在簽合同之時，會提前說明非質(zhì)量問題不退還”。

　　多層級行業(yè)協(xié)會加大監(jiān)管

　　深圳市家具行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長關(guān)永康：

　　個性化與規(guī)模生產(chǎn)

　　矛盾亟待解決

　　在深圳市家具行業(yè)協(xié)會，常務(wù)副會長關(guān)永康被公認(rèn)為對定制家具“很有發(fā)言權(quán)”。定制家具市場的繁榮使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。對此，關(guān)永康進(jìn)行了一一解釋。

　　定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)

　　南方日報：一項萬余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，54%的消費者已經(jīng)使用了定制家具，但超過半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費者？

　　關(guān)永康：定制家具為何會讓消費者又愛又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認(rèn)為，戶型的變化是一大因素。中小戶型多了，成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發(fā)展的機(jī)會。

　　包括紅蘋果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒有開始做定制家具?，F(xiàn)在活躍在深圳市場上的定制家具企業(yè)，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè)，絕大部分是小微型企業(yè)，工廠規(guī)模不超過100人。