二手房買賣中，因交易不成買方要求返還誠(chéng)意金成為眼下最為突出的行業(yè)糾紛問(wèn)題，廣州市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)對(duì)二季度受理的投訴案件進(jìn)行分析時(shí)指出，消費(fèi)者在交易過(guò)程中，為避免因誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為定金引起的糾紛，買賣雙方及中介公司可在房屋買賣合同或確認(rèn)書中對(duì)誠(chéng)意金的用途與處理方法、誠(chéng)意金轉(zhuǎn)為定金的條件等進(jìn)行詳細(xì)約定，以避免不必要的損失。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)會(huì)2014年第二季度共受理投訴30宗，已辦結(jié)22宗，另8宗未到辦結(jié)期限。經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)查處理，撤訴案件8宗，占總投訴量27%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)58100元。其中，協(xié)會(huì)會(huì)員單位案件撤訴率為30%，共計(jì)6宗，占總撤訴案件的75% 。
上述30宗投訴案件中，消費(fèi)者認(rèn)為中介公司存在違規(guī)行為的案件有24宗，認(rèn)為中介公司存在失職行為的案件有6宗，其中，交易不成買方要求返還誠(chéng)意金的問(wèn)題較為突出。
在實(shí)踐中，按照一般的交易習(xí)慣，房屋買賣確認(rèn)書（即買家根據(jù)自己購(gòu)房意向與中介公司簽訂的協(xié)議，下稱確認(rèn)書）中對(duì)誠(chéng)意金的約定及買賣雙方議價(jià)是否成功是誠(chéng)意金能否返還的關(guān)鍵。在議價(jià)成功前，按照規(guī)定，買賣雙方均有權(quán)單方面終止對(duì)中介公司的委托，因此誠(chéng)意金應(yīng)當(dāng)返還。
不過(guò)，買賣雙方撤銷委托給中介公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。議價(jià)成功以買賣雙方就買賣主要條款達(dá)成一致或定金支付為準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，賣方收到誠(chéng)意金后，買賣雙方產(chǎn)生定金法律關(guān)系。這意味著任何一方拒絕交易，都要按“定金罰則”處理，即賣方不賣房需雙倍返還，買方不買房不能拿回誠(chéng)意金。
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