秋季歷來(lái)是裝修的旺季，各種各樣的糾紛也容易接踵而來(lái)，裝修施工出現(xiàn)問(wèn)題、地板的質(zhì)量低以及家具送貨不及時(shí)等，面對(duì)紛雜的家居類(lèi)糾紛，多數(shù)消費(fèi)者時(shí)常理不清頭緒，維權(quán)之路因此變得無(wú)比艱難。如果想迅速且成功地解決家居類(lèi)糾紛，必須找到恰當(dāng)?shù)耐緩健?

　　案例1

　　家住西城區(qū)的劉女士在某家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批強(qiáng)化地板，地板鋪設(shè)完成后卻發(fā)現(xiàn)地板的板間縫隙很大，且普遍存在于客廳和臥室之中。

　　面對(duì)這樣的問(wèn)題，廠商并未表現(xiàn)出積極態(tài)度。于是劉女士將情況反映到賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)客服人員在勘察現(xiàn)場(chǎng)后得出地板質(zhì)量存在問(wèn)題的結(jié)論，第二天便組織買(mǎi)賣(mài)雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終劉女士得到了滿意的解決方案。

　　點(diǎn)評(píng)：劉女士維權(quán)思路清晰，當(dāng)與廠商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，迅速將問(wèn)題反映到賣(mài)場(chǎng)的售后部門(mén)。由于產(chǎn)品的確存有質(zhì)量問(wèn)題，因此在賣(mài)場(chǎng)的推動(dòng)下，問(wèn)題很快得以解決。

　　案例2

　　家住海淀區(qū)的李女士在東五環(huán)外某建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一批實(shí)木地暖地板，供暖季開(kāi)始后，地板發(fā)生嚴(yán)重變形。由于合同不規(guī)范，雙方對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)各執(zhí)一詞，銷(xiāo)售商不愿進(jìn)行賠償。而賣(mài)場(chǎng)對(duì)此態(tài)度并不積極。無(wú)奈之下，李女士聯(lián)系到消協(xié)及地板協(xié)會(huì)，但仍未達(dá)成最優(yōu)解決方案。

　　點(diǎn)評(píng)：李女士雖然與廠家、賣(mài)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)甚至請(qǐng)有關(guān)協(xié)會(huì)出面調(diào)解，但由于建材市場(chǎng)管理模式粗放對(duì)廠商不具約束力，加上該品牌并非地板協(xié)會(huì)會(huì)員單位，不受協(xié)會(huì)約束，因此最終的解決結(jié)果也并不令人滿意。

　　案例3

　　家住豐臺(tái)區(qū)的陳女士在裝飾公司完成施工后發(fā)現(xiàn)，由于線路問(wèn)題導(dǎo)致家中的電話不能正常使用，于是與工長(zhǎng)聯(lián)系維修，但由于責(zé)任不明且維修繁瑣，工長(zhǎng)對(duì)此有所怠慢。面對(duì)這種情況，陳女士依舊與工長(zhǎng)爭(zhēng)論責(zé)任問(wèn)題，而這種僵持狀態(tài)維持了半個(gè)多月。

　　點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)糾紛后，陳女士并未與裝飾公司的售后部門(mén)聯(lián)系，而是不斷與工長(zhǎng)糾纏，致使問(wèn)題始終未得到妥善解決。

　　渠道1：直接聯(lián)系企業(yè)售后部門(mén)

　　就家裝領(lǐng)域而言，大多數(shù)家裝公司采取工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。當(dāng)遇到問(wèn)題或糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與工長(zhǎng)協(xié)商解決，也可以向家裝公司的售后部門(mén)反映情況。

　　記者從今朝裝飾了解到，如果消費(fèi)者在裝修過(guò)程中感到不滿或遇到問(wèn)題，在接到投訴后，大部分家裝公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，48小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于事實(shí)確鑿、過(guò)錯(cuò)明顯在裝修方的問(wèn)題，公司一般會(huì)站在消費(fèi)者的角度盡快處理，避免耽誤工期。

　　但對(duì)于家具、地板企業(yè)，尤其是總部設(shè)在外埠的企業(yè)，其在北京的銷(xiāo)售及售后多由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)，一些經(jīng)銷(xiāo)商為保證利益，在處理糾紛時(shí)會(huì)出現(xiàn)推托的現(xiàn)象。

　　適用情況：

　　被訴企業(yè)規(guī)模較大，具有完善的管理體系。

　　具有一定規(guī)模和品牌知名度的企業(yè)通常非常注重企業(yè)信譽(yù)，因此只要消費(fèi)者指出的問(wèn)題確鑿且賠償條件合理，均能得到有效、快捷的解決。但面對(duì)小型企業(yè)，糾紛解決往往并不那么順暢，“護(hù)短”的情況經(jīng)常出現(xiàn)。如果消費(fèi)者提不出充分的證據(jù)，往往會(huì)和這些企業(yè)陷入“扯皮”狀態(tài)，最終的解決方案也往往不能令消費(fèi)者滿意。

　　渠道2：與家居賣(mài)場(chǎng)交涉

　　作為向企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)地的家居賣(mài)場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛也負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。因此，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商或企業(yè)總部溝通未果時(shí)，甚至在溝通的過(guò)程中也可以同時(shí)向銷(xiāo)售商所在的家居賣(mài)場(chǎng)反映情況。但需要提醒的是，消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí)，最好選用賣(mài)場(chǎng)提供的統(tǒng)一范本，除了要求銷(xiāo)售商蓋章外，還要到賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)加蓋賣(mài)場(chǎng)合同章，這樣相當(dāng)于給合同上了“雙保險(xiǎn)”。

　　適用情況：

　　出售產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng)的品牌知名度高，對(duì)企業(yè)有約束力。

　　目前市場(chǎng)上很多家居賣(mài)場(chǎng)提出了“先行賠付“承諾，而這些均來(lái)自于賣(mài)場(chǎng)對(duì)入場(chǎng)企業(yè)的約束力。據(jù)了解，很多大型家居賣(mài)場(chǎng)會(huì)對(duì)店內(nèi)商戶征收保證金，以便在處理糾紛時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行約束。

　　然而那些管理相對(duì)混亂的建材城通常不設(shè)入店門(mén)檻，管理模式相對(duì)粗放，對(duì)銷(xiāo)售商幾乎不具約束力，在這種情況下，即便購(gòu)物時(shí)加蓋了建材城的合同章，在遭遇糾紛時(shí)，建材城能起到的調(diào)解作用也極為有限。