近幾年，在家居裝修市場(chǎng)，消費(fèi)者的差異化和個(gè)性化需求不斷增多，諸如櫥柜、衣柜、書(shū)柜、床頭柜、衣帽間等定制家具廣受青睞，不少家具企業(yè)也紛紛推出各自品牌的定制產(chǎn)品。但是，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)定制家具“吐槽”越來(lái)越多。

　　定制家具成為近年來(lái)行業(yè)的“黑馬”板塊，市場(chǎng)的繁榮也使得其存在問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)目前正在積極籌備定制家具委員會(huì)，以進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

　　企業(yè)嘗到定制家具甜頭

　　在羅湖寶安北路以及福田八卦嶺片區(qū)家具賣(mài)場(chǎng)聚集地，推廣定制家具成為不少品牌攬客的有效方式之一，一些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放茋L到了定制家具的甜頭。

　　深圳市尚好家具有限公司項(xiàng)目經(jīng)理黃藝蓉介紹，該公司生產(chǎn)各種風(fēng)格的定制家具已經(jīng)有六七年，行業(yè)內(nèi)少有的紅木定制是其特有優(yōu)勢(shì)。

　　“很看好定制家具的前景，定制家具風(fēng)格個(gè)性化及差異化，消費(fèi)者對(duì)定制的需求也越來(lái)越高?！秉S藝蓉說(shuō)，公司35%以上的產(chǎn)品是定制家具，今年該類(lèi)別家具的銷(xiāo)售情況比往年好，約占總體業(yè)績(jī)的50%。由于市場(chǎng)潛力大，尚好家具擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、樓盤(pán)推廣以及與設(shè)計(jì)公司合作等多種方式進(jìn)一步開(kāi)拓定制家具業(yè)務(wù)。

　　不少消費(fèi)者表示，有過(guò)購(gòu)買(mǎi)定制家具的經(jīng)歷或有過(guò)購(gòu)買(mǎi)定制家具的想法。

　　“不要這種中規(guī)中矩的衣柜，這款櫥柜設(shè)計(jì)也太out了吧……”在深業(yè)家之福，鐘小姐正在選購(gòu)家具，她的新居裝修已進(jìn)入收尾階段，這幾天鐘小姐沒(méi)事就往家具店跑，可就是找不到自己滿(mǎn)意的家具款式。

　　鐘小姐的朋友向她推薦了一家定制家具品牌店，她打算去實(shí)地看看。在這家家具店里，3位設(shè)計(jì)師正用電腦向客戶(hù)展示設(shè)計(jì)方案。鐘小姐說(shuō)：“身邊有不少朋友買(mǎi)過(guò)定制家具，一部分甚至是通過(guò)網(wǎng)上定制的。有朋友說(shuō)物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少問(wèn)題?！?/p>

　　定制家具只修不退較普遍

　　目前，定制家具的通用流程大概是：雙方先就需求進(jìn)行前期溝通，在選定定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格之后，設(shè)計(jì)師前往客戶(hù)家中實(shí)地量度尺寸，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)共同確定產(chǎn)品的原材料、大小、顏色等細(xì)節(jié)；一切生產(chǎn)要素確定后，客戶(hù)即可下訂單并支付定金(部分品牌要求全額付款)；隨后，廠家生產(chǎn)定制產(chǎn)品，生產(chǎn)完成后發(fā)貨并包裝，最后由客戶(hù)驗(yàn)收，交易到此完成。

　　綜合多名市民意見(jiàn)、論壇網(wǎng)民“吐槽”以及商家說(shuō)法，消費(fèi)者對(duì)定制家具的不滿(mǎn)主要體現(xiàn)在三方面：

　　一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個(gè)衣柜、書(shū)柜、兩個(gè)床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個(gè)月后，就出現(xiàn)把手脫落問(wèn)題，白先生順著開(kāi)裂的位置向木板里查看，發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復(fù)合板材。

　　二是設(shè)計(jì)效果圖與實(shí)物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個(gè)月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與原圖紙并不一致，長(zhǎng)度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買(mǎi)好的抽油煙機(jī)無(wú)法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進(jìn)行協(xié)商。

　　三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因?yàn)槭橇可碛喿霎a(chǎn)品，在簽合同之時(shí)，會(huì)提前說(shuō)明非質(zhì)量問(wèn)題不退還”。

　　多層級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)加大監(jiān)管

　　深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)關(guān)永康：

　　個(gè)性化與規(guī)模生產(chǎn)

　　矛盾亟待解決

　　在深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)關(guān)永康被公認(rèn)為對(duì)定制家具“很有發(fā)言權(quán)”。定制家具市場(chǎng)的繁榮使得定制家具存在的問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，關(guān)永康進(jìn)行了一一解釋。

　　定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)

　　南方日?qǐng)?bào)：一項(xiàng)萬(wàn)余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，54%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了定制家具，但超過(guò)半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費(fèi)者？

　　關(guān)永康：定制家具為何會(huì)讓消費(fèi)者又愛(ài)又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認(rèn)為，戶(hù)型的變化是一大因素。中小戶(hù)型多了，成品家具逐漸無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　包括紅蘋(píng)果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒(méi)有開(kāi)始做定制家具?，F(xiàn)在活躍在深圳市場(chǎng)上的定制家具企業(yè)，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè)，絕大部分是小微型企業(yè)，工廠規(guī)模不超過(guò)100人。